何海民： 十米小车厢 人生大舞台

每天早上6点，在淮安市城市公共交通有限公司六分公司停保场，都有一个清瘦的身影，拿着拖把、扫帚，从车头到车尾，仔细把公交车里里外外清扫干净……她就是何海民。

2009年，何海民入职淮安市城市公共交通有限公司。热爱公交事业的她，始终坚持“四心”服务准则：对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心。从事公交车驾驶工作11年，实现“三零”+“10”：驾驶公交车超50万公里零事故，行车超3万小时零违章，服务乘客40余万人次零投诉，累计捡到价值超10万元钱物如数归还。她先后获得全国公交驾驶员“节能能手”、江苏省交通运输系统“优秀共产党员”、淮安市“窗口服务文明之星”、淮安市第二届“最美交通人”等荣誉称号。

作为一名公交司机，除了跟车打交道外，更多的是为乘客服务。强子（化名）是一位发音不全、腿脚残疾的12岁孩子。每次强子坐何海民的车，何海民都对他格外关照。2018年农历腊月二十八，天空飘着大雪，强子在车上冻得瑟瑟发抖。到达终点站后，何海民把亲戚给她的热包子分给强子10只，说道：“强子，快趁热吃吧，以后饿了就来找阿姨。”强子捧着热乎乎的包子，眼含泪水，紧紧抱住何海民。从此，何海民成了强子的“公交妈妈”。

2018年9月，何海民搀扶两位耳背老年乘客转乘公交，并为老人垫付车费，被称为“教科书式的贴心服务”；去年春节前的一个晚上，一位迷路的70多岁老人乘坐何海民的车，虽然下着大雪，但她还是毫不犹豫地将老人送回了家，老人的家人紧紧握住何海民的手，喊她“好闺女”……何海民在平凡的岗位上，坚持“一心一意为乘客着想，一点一滴为乘客解难”理念，她为没带零钱的乘客投过币，为痴呆老人找过家，为晕车呕吐的乘客清洁过衣物，为听力障碍人士专门配备了便签本。十米车厢，31.7公里线路，61个公交站点。从24岁到36岁，何海民把车厢作为实现人生理想的大舞台，用微笑和热情，让车厢里洒满阳光，用真诚、真情、真心争做淮安公交幸福“摆渡人”，让平凡的岗位绽放耀眼的光彩，让爱的暖流充满车厢。现在，刚当选线路长的何海民，将带领61路线6位女驾驶员向着省级、国家级“巾帼文明岗”不懈奋斗……