国网淮安新渡供电所“五精”要诀促管理

国网淮安公司淮阴新渡供电所荣获“五星”供电所称号，内质外形赢得同行好评，在淮阴区20个供电所500余名员工中，眼见耳闻感受到该所在管理与服务中胜人一筹、快人一拍。今年来，该所并未躺在功劳薄和荣誉册上沾沾自喜，而是自我加压，瞄准“人有我优”目标定位，补救完善薄弱环节，常训常新，念好五个“精”字要诀，力保“创星保星”成为全员行动自觉。

一是提振员工“精”神。该所注重“党建+N”示范引领和“企业文化”熏陶两轮同转，潜移默化，春风化雨，强化党员和职工队伍建设，大力弘扬“肯吃苦，敢奉献”精神，开展“党员带员工结对帮扶”“新老员工手拉手”“一长四员与台区经理结对”和举办全员“践诺宣誓”等一系列活动，聚力提神，形成合力，不定期组织员工学习新要求、新精神，“红船·心舟”党建活动室成为员工精神充电宝和思想锤炼的坚强阵地，各类书籍更成为员工工作闲暇期间和释疑解难所需标配。大家常常到党建文化室，接受企业文化熏陶，加深对企业文化的感悟。在这里，员工可以随时随地查阅浏览党建廉政、岗位风险防范等规定要求。“开启新航程，放舟渡客户”文化主题既策应新形势，更彰显高新区和老渡口地方特色，提炼信条准则内涵，增强员工政治和服务意识，“做客户摆渡人、管理有心人”俨然成为全员行动自觉，厚重企业文化氛围提振员工干事激情和精神面貌。

二是力保硬件设备“精”良。当前，各行各业对电力需求和服务要求更高，营业办公设施功能优化和线路设备精良是必备所需。几年时间，该所立足智能型、国产化、信息化的超前定位，瞄准时机争取项目资金，改善服务设施，优化业务办理布局，便利化、智能化、环保型成为客户耳熟能详的一种感觉，动指尖、点触屏，缴费与业务办理轻松搞定，环保节能型、电气智能化展厅成为引领客户家用电器更新宣传阵地。

国家级高新区坐落于新渡供电服务辖区，大批外资、台资企业引入，总投资150亿左右，半导体产业园是高新区产业园内用电大户，为保证企业用好电，该所提前规划实施，农配网项目跟踪配套，户均容量大幅提高，线路绝缘化率保证百分之百，公变、专变容量充裕，几年时间，无论是节假日还是用电高峰与恶劣天气，辖区内企业从未发生大范围停电和有严重损失停电故障。

      三是汲取先进典型经验“精”髓。新渡所“创星保星”为何能后来居上，脱颖而出，很大程度在于该所各项工作能够抓住实质重点，准确把脉，对症下药，通过探讨交流分析各项活动目的意义所在，每项工作全员都围绕“干什么、怎么干”疑问去展开，不盲从跟风、不胡乱折腾，在层面上跟进各项工作规定要求和方案细则，又在细枝末节上注重最佳途径，面与面衔接，点与点对接，请进来、走出去汲取同行在某个专业或活动的先进经验，结合自身实际融入一体，形成自我特色。在公司开展安全生产专项整治三年行动要求下发后，该所确立的“紧跟节点、解决弱点、控制盲点、攻克难点，摸清安全实际家底、完善用电管理可行实招，协同解决安全实际问题，稳抓稳进力保取得实在效果”成为全区供电所借鉴版本。在这一行动中，该所把辖区线路设备运行情况定人、定线、定区域彻底巡查过堂，梳理出42处疑似病根快速得到整改，在今年迎峰度夏和“烟花”过境等恶劣天气情况下，保持供电有序局面。

四是保持服务跟踪“精”准。以“心”求“新”、以“新”创“星”。该所实施绩效考核增强责任心，将各类工作进行融合实行积分考核兑现，凝心聚力，形成合力。以心服务赢得新业务市场，在做好安全维护、快速复电、电费收取等服务同时，主动对接有新型业务需求客户，以“心”和“新”服务，塑造“星”形象。

该所针对辖区大批外资、台资企业用电情况，实施大客户“一户一策”服务方案，定期上门走访专变客户制度，主动对接，面对面沟通，详细了解企业用电情况及用电需求，深入企业配电室，对高低压线路、用电设备开展隐患排查，提出合理用电建议，帮助企业节能降损，保障客户用电安全。两年来，该所得到企业客户赞誉表扬20余次。

“服务大客户，盯着特殊户”也是该所秉持的一个服务特性，该所利用系统行业用电类别和员工实地掌握等手段，建立一册特殊服务客户信息档案，囊括“留守”老幼家庭户、规模种养殖户以及用电有特殊需要等客户，根据其不同特点适时提供各种服务。春节前，新渡供电所员工来到敬老院，带上开关、插座、灯泡等用电材料，来到敬老院，帮助老人们检修、更换室内用电线路、插座以及用电器，向他们讲解安全用电常识。一天时间为敬老院解决15处用电问题，赢得老人们连声夸奖。

      五是注重考核措施“精”细。该所将生产安全、营销服务、专业管理等各项工作量化，实施“三全”绩效考核，建立了“1+4”管理考核小组，所长为责任人，全面负责考核公正性与严肃性，业绩考核对事不对人，奖罚分明，直观明了，各项指标管控和工作分配细致具体，有章可循，有据可查，制定对核算员、技术员、安全员、营销员4位专职人员一条线直管到位，指标量化，精细要求，严厉考核，“四大员”绩效与供电所整体指标挂钩；专职人员则为对应的工作领域进行专业指导，提升营业班和运维采集班成员的工作效率，实行现场监管和月度工作量化打分，做好各项日常工作痕迹化、精细化管理，绩效激励保持常态化、实用化运作，激励机制撬动全员工作积极性。比如，开展服务劳动竞赛中，该所重点推进台区经理进社区活动，组织考核人员开展服务质量暗访，以客户评价衡量标准，确保“有要求、有落实、有检查、有考核”落到实处。

以所长为策划人，青年员工为主体，建立接地气、有竞争力的QC创新小组，对管理、服务、技术等方面进行研究分析，解决生产中遇到的难题，并加强创新成果转化与推广；坚持精益管理思想，优化业务和管理流程，提升供电所管理效率；加大在电能替代、电动汽车、分布式电源、综合能源服务等方面投入，抢占能源市场，适应清洁能源发展的形势，更好地满足客户需求。

通过对绩效指标等问题诊断，寻找改进点，解决管理短板，创新精益化管理，切实提升指标排名和绩效水平。（陆克明）

编辑：彭稞